TÉRMINOS Y
CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web lealpasses.com y la plataforma app.lealpasses.com (en conjunto, la “Plataforma”), operados por LEAL PASSES (en adelante, “LEAL”).

Al acceder o utilizar la Plataforma, usted (el “Usuario”) acepta quedar vinculado por estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

LEAL se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos.

LEAL proporciona una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas y comercios (los “Clientes”) crear, configurar y gestionar programas de lealtad digital mediante pases compatibles con Apple Wallet y Google Wallet.

Las funcionalidades incluyen, sin limitarse a:

• ▸Creación y personalización de pases digitales de lealtad
• ▸Distribución de pases mediante códigos QR y enlaces únicos
• ▸Gestión de puntos, visitas, niveles de membresía y cashback
• ▸Panel de administración para seguimiento de métricas
• ▸Actualizaciones en tiempo real de pases distribuidos

LEAL se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad de la Plataforma con notificación previa razonable a los Usuarios activos.

Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

El Usuario es responsable de:

• ▸Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• ▸Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• ▸Notificar de inmediato a LEAL sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de hello@lealpasses.com
• ▸Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación

LEAL no será responsable por pérdidas derivadas del acceso no autorizado a su cuenta cuando éste se deba a negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.

LEAL ofrece distintos planes de servicio (FREE, RISE, HORIZON, SUMMIT) cuyos precios y condiciones están publicados en lealpasses.com/#pricing y pueden actualizarse con notificación previa de al menos 30 días naturales.

Condiciones de pago

• ▸Los planes de pago se facturan mensualmente de forma anticipada
• ▸Los precios publicados no incluyen el IVA aplicable (16% en México)
• ▸El pago se procesa mediante los métodos habilitados en la Plataforma
• ▸No se realizan reembolsos prorrateados por cancelación anticipada en el período facturado

Impago

• ▸Ante falta de pago, LEAL podrá suspender el acceso a funcionalidades de pago tras notificación al correo registrado
• ▸La suspensión no implica la eliminación de datos durante un período de gracia de 30 días

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• ▸Usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros
• ▸Transmitir contenido difamatorio, obsceno, discriminatorio o que vulnere la dignidad humana
• ▸Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios
• ▸Introducir virus, malware o código malicioso en la Plataforma
• ▸Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de LEAL
• ▸Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la Plataforma sin autorización expresa de LEAL
• ▸Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam)
• ▸Sobrecargar intencionalmente la infraestructura de la Plataforma

LEAL podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario que incumpla estas disposiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo sin limitación el software, diseño, marcas, logotipos, textos, gráficos y bases de datos, son propiedad exclusiva de LEAL o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial de los Estados Unidos Mexicanos.

Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar la Plataforma conforme a estos Términos. Esta licencia no implica transferencia de propiedad intelectual alguna.

El Usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que cargue o cree dentro de la Plataforma (logotipos, nombres de negocio, configuraciones), y otorga a LEAL una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestar el servicio.

El Usuario que utiliza LEAL para operar un programa de lealtad actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales (titulares de pases), en los términos de la LFPDPPP.

El Usuario se compromete a:

• ▸Contar con un Aviso de Privacidad propio dirigido a sus clientes finales
• ▸Obtener el consentimiento necesario para incorporar a sus clientes al programa de lealtad
• ▸No cargar en la Plataforma datos personales sensibles de clientes finales
• ▸Atender las solicitudes ARCO de sus propios clientes

LEAL actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos de clientes finales, procesándolos únicamente conforme a las instrucciones del Usuario y para la prestación del servicio.

LEAL realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por:

• ▸Mantenimiento programado (comunicado con anticipación razonable)
• ▸Fallas de proveedores de infraestructura o telecomunicaciones
• ▸Causas de fuerza mayor o caso fortuito en los términos del Código Civil Federal

LEAL no será responsable por pérdidas de negocio derivadas de interrupciones del servicio fuera de su control directo.

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable:

• ▸LEAL no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma
• ▸La responsabilidad total acumulada de LEAL frente al Usuario no excederá el importe pagado por el Usuario en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento generador del daño
• ▸El servicio se presta "tal cual" (as is) y LEAL no otorga garantías implícitas de idoneidad para un fin particular más allá de las funcionalidades documentadas

Nada en estos Términos excluye la responsabilidad de LEAL por dolo o culpa grave, ni limita los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores de forma irrenunciable.

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración o enviando una solicitud a hello@lealpasses.com.

• ▸La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso
• ▸Los datos del Usuario se conservarán durante 30 días naturales tras la cancelación para permitir su exportación
• ▸Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura salvo obligación legal de conservación

LEAL podrá terminar la cuenta de un Usuario de forma inmediata y sin reembolso en caso de violación grave de estos Términos, actividades fraudulentas o ilegales, o por resolución judicial o administrativa.

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo sin limitación:

• ▸Código Civil Federal
• ▸Código de Comercio
• ▸Ley Federal de Protección al Consumidor (Profeco)
• ▸Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para cualquier duda, queja o solicitud relacionada con estos Términos, puede contactarnos en:

• ▸Correo electrónico: hello@lealpasses.com
• ▸Sitio web: lealpasses.com

LEAL atenderá su comunicación en un plazo razonable conforme a la naturaleza del asunto.